Alışveriş Yardımı
İadeler ve Haklarınız
Kriptotek olarak, satın aldığınız yeni ürünün sizi mutlu etmesini isteriz. Ancak yine de bir ürünü iade etmeniz gerekiyorsa, yardım için hazırız.
Bir konu seçin:
Kullanım hataları haricinde herhangi bir donanım arızası yaşıyorsanız, Kriptotek ürününüzün bire bir değişimini sağlar.
Standart İade Politikası
Yasal İade Haklarınız dahilinde paketi açılmamış ürününüzü 14 gün içinde bize iade edebilirsiniz. Geri gönderimde kargo ücreti ödemezsiniz.
Finansal güvenliğinizi sağlamak amacıyla, cüzdan bilgilerinizi deşifre etmediğiniz paketi açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. Müşteri cüzdan bilgilerinin deşifre olduğu cihazlar dolandırıcık ve sahtekarlığa sebebiyet verebilir, bu sebeple Kriptotek tarafından iade alınmaz. İade Hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün kullanılmamış, ambalaj ve paketin açılmamış, bozulmamış olması gerekmektedir.
İşleme başlatmak için sayfanın sonundaki Kriptotek İade ve Değişim Formunu doldurarak ürünü iade depo adresimize göndermeniz yeteterlidir.
İadenizi bildirdikten sonra ürünü 10 gün içerisinde Kriptotek'e göndermeniz gerekir.
İadeler
Para İadeleri
Ürünler Kriptotek iade deposuna girdikten sonra, para iadesi süreciniz başlar. Para iadenizi, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine göre alacaksınız.
Kredi kartı iadesi
Kriptotek iptal talebinizi ödeme sağlayıcısı PayU'a iletilir ve size bilgilendirme e-postası gönderir. Kredi kartı iadesinin hesabınıza ulaşması için lütfen 5-7 gün süre tanıyın. Eğer bu süre sonunda limit hesabınıza yansımadıysa Kriptotek Müşteri Hizmetlerine ulaşın.
Havale/EFT iadesi
Banka havalesi para iadelerinin işleme girmesi için banka hesabı bilgilerinize ihtiyacımız olur (IBAN/Hesap Adı). Kriptotek İade ve Değişim Formunda Havale/EFT seçeneğini işaretlediğinizden ve bu bilgileri doldurduğunuzdan emin olun. Banka Havale/EFT iadesinin hesabınıza ulaşması için lütfen 5-7 gün süre tanıyın. Eğer bu süre sonunda para hesabınıza yatmadıysa Kriptotek Müşteri Hizmetlerine ulaşın.
Bitcoin iadesi
İade talebinizin onaylanmasının ardından Bitcoin iadeniz 24 saat içerisinde gerçekleşir. Ödeme yaptığınız cüzdan adresi ile İade ve Değişim Formunda belirttiğiniz cüzdan adresinin aynı olması gerekir.
Kusurlu Ürünler
Yeni aldığınız LedgerNano S’iniz ile ilgili sorun yaşıyorsanız bire bir değişim sağlıyoruz. Lütfen, Kriptotek Store Müşteri Hizmetlerini arayın veya Kriptotek Store Canlı Yardım ile iletişime geçin.
Kriptotek Store Müşteri Hizmetlerine, Pazartesi - Cuma günleri 9:00 - 18:00 saatleri arasında +90 0530 209 49 14 numaralı telefondan arayarak ulaşabilirsiniz.
İade edeceğiniz ürünü anlaşmalı Kurye firmamız olan Yurtiçi Kargo'ya aşağıda belirtildiği şekilde teslim edebilirsiniz. Gönderim aşamasında görevliye alıcının Kriptotek olduğunu belirtmeniz yeterlidir.
-
Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 99 99) arayarak adresinize kurye talep edebilir,
-
http://www.yurticikargo.com web sitesinde “Gönderi Yap” menüsü altındaki “Tıkla Gönder” servisini kullanarak online kurye talep edebilir,
-
http://www.yurticikargo.com web sitesi üzerinden bireysel internet şubesine kayıt olarak online gönderi yapabilir,
-
Bu linkden size en yakın Yurtiçi Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz. Şubenizi öğrenmek için tıklayınız.
İade Kargosu
İade ve Değişim Formu
İade talebiniz için aşağıdaki formu doldurup ürünü depo adresimize kargolamanız yeterlidir.
Kriptotek İade Depo adresi
Gayrettepe mahallesi, Hoşsohbet sokak, Selenium Panorama No: 13, Daire: 58, 34349 Beşiktaş/İstanbul